PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) ASEMBAGUS KABUPATN SITUBONDO

MUHAMMAD MUTAWAKKIL, ARIF BILLAH (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) ASEMBAGUS KABUPATN SITUBONDO. Other thesis, UNIVERSITAS ABDURRACHMAN SALEH SITUBONDO.

	Text Jurnal turnitin (1).pdf Download (1MB)
	Text Jurnal Muhammad Mutawakkil Arif Billah.pdf Download (1MB)
	Text pernyataan orisinalitas.pdf Download (238kB)

Abstract

Rumah sakit adalah lembaga pelayanan publik yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan dituntut untuk menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat mengingat kebutuhan kesehatan penting bagi setiap manusia. Oleh karena itu sebagai institusi pelayanan, rumah sakit dituntut untuk mengelola kualitas pelayanannya secara terus-menerus dan berkesinambungan dalam berbagai bidang pelayanan yang diberikan. Penelitian ini di lakukan pada RSUD Asembagus Kabupaten Situbondo yang bertujuan untuk mengetahui pengelolaan kualitas layanan kesehatan dengan menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk melihat adanya keterpengaruhan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dan mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut. Sampel penelitian ini adalah masyarakat yang datang berobat di RSUD Asembagus Kabupaten Situbondo secara Accidental Sampling dengan jumlah sampel 57 orang. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dimana diperoleh Fhitung sebesar 11,101 > Ftabel = 4,02. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 3,332 (lebih besar daripada ttabel = 2,004). Nilai R2 sebesar 0,168 (16,8%), menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan sebesar 16,8% sedangkan sisanya sebesar 83,2% dipengaruhi oleh faktor variabel lain.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JC Political theory
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	Muhammad mutawakkil arif billah
Date Deposited:	20 Jan 2025 04:12
Last Modified:	20 Jan 2025 04:12
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/3226

Actions (login required)

View Item