PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN SITUBONDO

Shilva, Irinz Nurhasanah (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN SITUBONDO. Other thesis, Universitas Abdurachman Saleh Situbondo.

	Text JURNAL SHILVA IRINZ sudah turnitin.pdf Download (572kB)
	Text JURNAL SHILVA IRINZ sudah turnitin.pdf Download (572kB)
	Text JURNALFIX_SHILVA IRINZ_202114092.pdf Download (505kB)
	Text Surat pernyataan orisinalitas_Shilva.pdf Download (93kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di UPT Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Situbondo, khususnya melalui layanan Samsat Drive Thru. Layanan ini merupakan suatu inovasi dalam sektor pelayanan publik yang memberikan kemudahan dan kecepatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor. Pendekatan yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling. Dikumpulkan melalui distribusi kuesioner kepada 78 responden yang menggunakan layanan Samsat Drive Thru. Hasil penelitian ini menggunakan Program SPSS versi 22.0 for Windows, dengan hasil penelitian ini besarnya uji t adalah 4,634. Hal ini ditunjukkan oleh nilai thitung 4,634 > ttabel 1,665 maka H1 diterima dan H0 ditolak dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan besarnya uji F adalah 21,474. Hal ini ditunjukkan oleh nilai fhitung 21,474 > ftabel 3,97 maka H1 diterima dan H0 ditolak dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pajak Kendaraan Bermotor Drive Thru

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JC Political theory J Political Science > JF Political institutions (General)
Depositing User:	Shilva Irinz Nurhasanah
Date Deposited:	28 Oct 2025 02:02
Last Modified:	28 Oct 2025 02:02
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/3831

Actions (login required)

View Item