PERAN KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT ASEMBAGUS KABUPATEN SITUBONDO

Sisilia Tri, Dewi Wulandari (2025) PERAN KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT ASEMBAGUS KABUPATEN SITUBONDO. PERAN KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT ASEMBAGUS KABUPATEN SITUBONDO. (Unpublished)

	Text JURNAL SISILIA sudah turnitin.pdf Download (468kB)
	Text JURNAL SISILIA-1.pdf Download (400kB)
	Text orisinalitas sisilia.pdf Download (558kB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan ukuran keberhasilan suatu institusi kesehatan, termasuk rumah sakit daerah. Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus, sebagai salah satu fasilitas kesehatan pemerintah. Namun, dalam praktiknya masih sering muncul keluhan dari masyarakat mengenai mutu layanan, responsifitas petugas, dan keterbatasan fasilitas yang ada. Hal ini menandakan bahwa perlu peran kepemimipinan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus berdasarkan persepsi masyarakat dan pengguna layanan. Serta menganalisi faktor pendukung dan faktor penghambatnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus masih memerlukan berbagai perbaikan, terutama dalam aspek kecepatan pelayanan, empati petugas, dan ketersediaan fasilitas penunjang. Meskipun manajemen rumah sakit telah melakukan sejumlah upaya perbaikan, hambatan struktural dan keterbatasan sumber daya manusia masih menjadi tantangan utama. Kata Kunci : Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit Umum Asembagus

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Depositing User:	Sisilia Tri Dewi Wulandari
Date Deposited:	08 Oct 2025 03:38
Last Modified:	08 Oct 2025 03:38
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/3766

Actions (login required)

View Item