Pengaruh Word Of Mouth, Cita Rasa, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penjualan Mie Sem Belibis Di Asembagus Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening

Kholida, Firda Ulfatul (2024) Pengaruh Word Of Mouth, Cita Rasa, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penjualan Mie Sem Belibis Di Asembagus Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Other thesis, Universitas Abdurachman Saleh Situbondo.

	Text (Skripsi) FIRDA ULFATUL KHOLIDA_202013006_2024_SKRIPSI.pdf Download (1MB)
	Text (Jurnal) FIRDA ULFATUL KHOLIDA_202013006_2024_JURNAL.pdf Download (815kB)
	Text (Turnitin Jurnal) FIRDA ULFATUL KHOLIDA_202013006_2024_Turnitin Jurnal.pdf Download (592kB)
	Text (Pernyataan Orisinalitas) Halaman Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (157kB)

Abstract

Pemasaran merupakan kegiatan yang sering dilakukan oleh banyak orang dan dari tahun ke tahun pemasaran berkembang semakin pesat contohnya dalam menjalankan usaha kuliner seperti Mie Sem Belibis yang memiliki rasa pedas dengan tingkatan yang bisa dipilih sendiri sesuai dengan keinginan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh Word of mouth, Cita rasa, dan Lokasi terhadap Loyalitas pelanggan pada penjualan Mie Sem Belibis di Asembagus melalui Kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen Mie Sem Belibis dan sampel yang digunakan yaitu random sampling. Analisis data dan pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Model Persamaan Struktural - Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil uji hipotesis pengaruh langsung menggunakan aplikasi Smart PLS 3.0, menunjukkan bahwa Word of mouth berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, Cita rasa berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, Word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, Cita rasa tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis pengaruh tidak langsung menunjukkan variabel Word of mouth terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif, Cita rasa terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif, Lokasi terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif. Marketing is a common activity undertaken by many individuals. Over the years, it has evolved significantly, as exemplified by the culinary business Mie Sem Belibis, which offers customizable levels of spiciness to suit consumer preferences. This study aims to analyze and examine the impact of word of mouth, taste, and location on customer loyalty in the sales of Mie Sem Belibis in Asembagus, with customer satisfaction as an intervening variable. This research employs a quantitative approach. The study's population comprises customers of Mie Sem Belibis, with a sample selected through random sampling. Data analysis and hypothesis testing are conducted using the Structural Equation Modeling - Partial Least Square (PLS-SEM) method. The results of the hypothesis testing for direct effects, conducted using the Smart PLS 3.0 application, reveal that word of mouth significantly influences customer satisfaction, taste significantly influences customer satisfaction, and location significantly influences customer satisfaction. However, word of mouth does not significantly influence customer loyalty, and taste does not significantly influence customer loyalty, whereas location significantly influences customer loyalty. Additionally, customer satisfaction significantly influences customer loyalty. The results of the hypothesis testing for indirect effects indicate that word of mouth significantly and positively influences customer loyalty through customer satisfaction, taste significantly and positively influences customer loyalty through customer satisfaction, and location significantly and positively influences Customer Loyalty through Customer Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	FIRDA ULFATUL KHOLIDA
Date Deposited:	17 Dec 2024 03:37
Last Modified:	17 Dec 2024 03:37
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/3032

Actions (login required)

View Item