PENYELESAIAN SENGKETA ANTARA NASABAH DAN BANK MELALUI JALUR MEDIASI

Ika, Novita Hendriyani (2024) PENYELESAIAN SENGKETA ANTARA NASABAH DAN BANK MELALUI JALUR MEDIASI. Other thesis, Universitas Abdurachman Saleh Situbondo.

	Text JURNAL IKA NOVITA-10% (1).pdf Download (596kB)
	Text JURNAL VITA Download (47kB)
Preview	Image 17284476451163629615192214934482.jpg Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Perbankan adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses penyelesaian sengketa antara bank dengan nasabah melalui jalur mediasi perbankan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian hukum normatif. Faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya sengketa antara bank dan nasabah yang sering terjadi dikarenakan adanya: Informasi yang kurang memadai mengenai karakteristik produk atau jasa yang ditawarkan bank; Pemahaman nasabah terhadap aktivitas dan produk atau jasa perbankan yang masih kurang; Ketimpangan hubungan antara nasabah dengan bank, khususnya bagi nasabah peminjam dana. Adapun proses penyelesaian sengketa antara bank dengan nasabah melalui jalur mediasi perbankan sebagai berikut: Nasabah harus mengajukan secara tertulis keinginan untuk melakukan penyelesaian sengketa melalui mediasi dengan cara mengisi Formulir Pengajuan Penyelesaian Sengketa yang tersedia pada bank; Sebelum mengajukan penyelesaian sengketa melalui mediasi, nasabah harus terlebih dahulu menyelesaikan permasalahannya dengan bank yang bersangkutan melalui proses pengaduan nasabah. Setelah mengetahui pokok permasalahan dan tidak ada titiktemu dalam proses pengaduan, kedua belah pihak sepakat menggunakan mediasi perbankan sebagai upaya penyelesaian sengketa, dan wajib menandatangani perjanjian mediasi (agreement to mediate). Dan apabila terjadi kesepakatan dalam proses mediasi tersebut, maka antara nasabah atau perwakilan nasabah dengan bank yang dihasilkan dari proses mediasi dituangkan dalam Akta Kesepakatan yang ditandatangani oleh nasabah atau perwakilan nasabah dan bank, yang bersifat final dan mengikat bagi nasabah dan bank Kata Kunci: Sengketa nasabah, Bank, Mediasi

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Depositing User:	IKA NOVITA HENDRIYANI
Date Deposited:	09 Oct 2024 04:14
Last Modified:	09 Oct 2024 04:14
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/2677

Actions (login required)

View Item