PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK UMUM DI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) DR. ABDOER RAHEM SITUBONDO

Famela, Ainina Susanti Wijaya PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK UMUM DI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) DR. ABDOER RAHEM SITUBONDO. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK UMUM DI RUMAH SAKIT DAERAH (RSUD) DR. ABDOER RAHEM SITUBONDO. (Unpublished)

	Text (Turnitin Artikel Jurnal) Artikel_Jurnal_Turnitin_Famela.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (543kB)
	Text (Artikel Jurnal) Artikel_Jurnal_Famela.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (433kB)
	Text (Pernyataan Orisinalitas) Pernyataan Orisinalitas_Famela.pdf - Submitted Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (457kB)

Abstract

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 menegaskan bahwa setiap penyelenggara layanan publik wajib memberikan pelayanan yang berkualitas bagi semua masyarakat,termasuk dalam bidang kesehatan. Namun dalam praktiknya pelayanan kesehatan di poliklinik umum Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Abdoer Rahem Situbondo masih menghadapi berbagai kendala misalnya keterbatasan fasilitas, kurangnya kejelasan informasi, dan belum optimalnya pelayanan tenaga kesehatan yang berdampak pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien poliklinik umum di RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Sampel sebanyak 67 responden ditentukan dengan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien yang dibuktikan melalui hasil uji t memperoleh nilai t hitung sebesar 3,974 > dari ttabel 1,99714 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,195 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 19,5% terhadap kepuasan pasien, sedangkan sisanya sebesar 80,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Poliklinik Umum

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Poliklinik Umum
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	FAMELA AININA SUSANTI WIJAYA
Date Deposited:	27 Oct 2026 02:24
Last Modified:	27 Oct 2026 02:24
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/5108

Actions (login required)

View Item