EVALUASI PELAYANAN ONLINE BERBASIS SISTEM INFORMASI REKOMENDASI IZIN PENELITIAN PELAYANAN RAMAH INFORMATIF DALAM PELAYANAN MASYARAKAT (SRITI PRIMA) PADA BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK (BAKESBANGPOL) KABUPATEN SITUBONDO

Bela, Suci Hidayati EVALUASI PELAYANAN ONLINE BERBASIS SISTEM INFORMASI REKOMENDASI IZIN PENELITIAN PELAYANAN RAMAH INFORMATIF DALAM PELAYANAN MASYARAKAT (SRITI PRIMA) PADA BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK (BAKESBANGPOL) KABUPATEN SITUBONDO. EVALUASI PELAYANAN ONLINE BERBASIS SISTEM INFORMASI REKOMENDASI IZIN PENELITIAN PELAYANAN RAMAH INFORMATIF DALAM PELAYANAN MASYARAKAT (SRITI PRIMA) PADA BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK (BAKESBANGPOL) KABUPATEN SITUBONDO. (Unpublished)

	Text BELA SUCI HIDAYATI_202214008_2026_JURNAL TURNITIN.pdf Download (467kB)
	Text BELA SUCI HIDAYATI_202214008_2026_JURNAL.pdf Download (296kB)
	Text Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (359kB)

Abstract

Pelayanan publik berbasis teknologi merupakan salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. BAKESBANGPOL Kabupaten Situbondo telah menerapkan sistem SRITI PRIMA dalam pelayanan izin penelitian secara online, namun pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala yang memengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan izin penelitian melalui sistem SRITI PRIMA berdasarkan dimensi evaluasi kebijakan William N. Dunn serta menganalisis faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan melalui sistem SRITI PRIMA telah berjalan baik pada dimensi efektivitas, efisiensi, responsivitas, dan ketepatan. Namun, pada dimensi kecukupan dan pemerataan masih ditemukan kendala berupa belum terintegrasinya seluruh proses pelayanan, kurang jelasnya informasi, keterbatasan literasi digital masyarakat, serta gangguan teknis dan jaringan internet. Faktor pendukung meliputi kompetensi sumber daya manusia, ketersediaan jaringan internet, dan pemanfaatan sistem informasi, sedangkan faktor penghambat meliputi gangguan teknis, rendahnya pemahaman pengguna, dan lambatnya respon sebagian pemohon. Disimpulkan bahwa implementasi sistem SRITI PRIMA telah meningkatkan kualitas pelayanan izin penelitian, meskipun masih diperlukan penyempurnaan sistem dan peningkatan literasi digital pengguna.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	BELA SUCI HIDAYATI
Date Deposited:	13 Oct 2026 01:25
Last Modified:	13 Oct 2026 01:25
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/4935

Actions (login required)

View Item