Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digitalisasi Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Situbondo

SITI, NUR LATIFA Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digitalisasi Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Situbondo. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digitalisasi Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Situbondo. (Unpublished)

	Text (Artikel Jurnal) Jurnal Siti Nur Latifa (202214041) (1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (595kB)
	Text (Artikel Jurnal Turnitin) TURNITIN - JURNAL SITI NUR LATIFA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (708kB)
	Text (Pernyataan Orisinalitas) Pernyataan Orisinalitas Siti Nur Latifa (202214041).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (585kB)

Abstract

Peningkatan mutu layanan pemerintah kepada warga negara menjadi isu strategis dalam konteks reformasi birokrasi di Indonesia. Penelitian ini bertujuan mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan dan digitalisasi layanan berkontribusi terhadap tingkat kepuasan masyarakat pengguna Mall Pelayanan Publik Amukti Praja Kabupaten Situbondo. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan melibatkan 44 responden yang dipilih secara accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah tervalidasi, sedangkan analisis data menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan namun dengan arah negatif, yang mengindikasikan adanya peningkatan ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan (t = -3,237; sig. 0,002), sedangkan digitalisasi layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial (t = 9,698; sig. 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (F = 56,500; sig. 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 73,4%. Temuan ini menegaskan bahwa transformasi digital pelayanan publik memainkan peran krusial dalam membentuk kepuasan masyarakat, sementara aspek kualitas konvensional masih memerlukan optimalisasi agar selaras dengan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Digitalisasi Layanan, Kepuasan Masyarakat, Mal Pelayanan Publik, Situbondo

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	SITI NUR LATIFA
Date Deposited:	12 Oct 2026 06:23
Last Modified:	12 Oct 2026 06:23
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/4792

Actions (login required)

View Item