Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Baluran Kabupaten Situbondo

FAJRIYATIN, FAJRIYATIN Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Baluran Kabupaten Situbondo. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Baluran Kabupaten Situbondo. (Unpublished)

	Text (Artikel Jurnal) JURNAL SKRIPSI (1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (994kB)
	Text (Artikel Jurnal Turnitin) TURNITIN - JURNAL FAJRIYATIN (1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (921kB)
	Text (Pernyataan Orisinalitas) Pernyataan Orisinalitas Fajriyatin.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (196kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada PERUMDA Air Minum Tirta Baluran Kabupaten Situbondo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PERUMDA Air Minum Tirta Baluran. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = 37,000 + 0,088X₁ – 0,107X₂ + e. Secara parsial, kualitas pelayanan (Sig. 0,462) dan kepercayaan pelanggan (Sig. 0,626) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara simultan kedua variabel berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,034 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan mampu menjelaskan 3,4% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 96,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan memerlukan perhatian terhadap faktor-faktor lain selain kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	FAJRIYATIN FAJRIYATIN
Date Deposited:	12 Oct 2026 06:25
Last Modified:	12 Oct 2026 06:25
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/4791

Actions (login required)

View Item