PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD ASEMBAGUS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Amelia Tri Amanda Kurniawan, Amelia and Mohammad Yahya Arief, Yahya and Randika Fandiyanto, Randika (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD ASEMBAGUS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, Universitas Abdurachman Saleh Situbondo.

	Text jurnal lia.pdf - Published Version Download (759kB)
	Text d97a5789-87ba-4dd6-a191-b9201be019bf.pdf Download (457kB)
	Text orisinalitas.pdf Download (310kB)
	Video ssstik.io_@emijulia85_1728108359623.mp4 Download (2MB)
	Text orisinalitas.pdf Download (310kB)

Abstract

Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui Peran Kepuasan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada RSUD Asembagus. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Paien rawat inap pada RSUD Asembagus. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini metode probability sampling menggunakan Teknik random sampling. Analisis data dan pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Model Persamaan Struktural – Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, Fasilitas berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Kepuasan, Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan, Citra perusahaan berpengaruh positif namun tidak signifiikan terhadapLoyalitas pasien, Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pasien, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pasien, Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pasien, Kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas pasien melalui Kepuasan, Fasilitas berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadapLoyalitas pasien melalui Kepuasan, Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pasien melalui Kepuasan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Fasilitas, Citra perusahaan, Loyalitas pasien, Kepuasan. The purpose of the study was to determine the role of satisfaction in mediating the quality of service, facilities and company image on the loyalty of inpatients at Asembagus Hospital. The population in this study was all inpatient patients at Asembagus Hospital. The sampling technique used in this study is the probability sampling method using random sampling techniques. Data analysis and hypothesis testing in this study using the Structural Equation Model – Partial Least Square (PLS-SEM). The results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on satisfaction, facilities have a positive but not significant effect on satisfaction, company image has a positive and significant effect on satisfaction, company image has a significant effect on satisfaction, company image has a positive but not significant effect on patient loyalty, facilities have a positive and significant effect on patient loyalty, service quality has a positive and significant effect on patient loyalty, satisfaction has a positive and significant effect on patient loyalty, service quality has a positive but not significant effect on patient loyalty through satisfaction, facilities have a positive but not significant effect on patient loyalty through satisfaction, company image has a positive and significant effect on patient loyalty through satisfaction. Keywords: Lifestyle, Store image, Digital marketing, Repurchase decision, Customer satisfaction

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory L Education > LA History of education
Divisions:	Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen
Depositing User:	AMELIA TRI AMANDA KURNIAWAN
Date Deposited:	14 Oct 2024 04:17
Last Modified:	14 Oct 2024 04:17
URI:	http://repository.unars.ac.id/id/eprint/2495

Actions (login required)

View Item